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　　为畅通基层诉求渠道、精准服务员工需求，集团下属高速公路运营管理公司（以下简称“运营公司”）纪委牵头推行的“服务基层联络卡”机制，自11月正式落地以来，累计接收基层员工各类诉求38件，办结率、反馈率均达100%，一批涉及员工工作生活的急难愁盼问题得到妥善解决，运行成效显著，切实架起了公司党委与基层群众的“连心桥”。

　　“服务基层联络卡”机制启动后，各分（子）公司迅速响应，第一时间成立“一把手”牵头的专项领导小组，构建“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各部门协同抓”的三级责任体系，组织开展专题培训，确保联络卡发放全覆盖、员工知晓全到位。核查数据显示，基层员工对联络卡的接收率、用途知晓率、流程掌握率均达100%，为诉求高效流转处置筑牢了基础。

　　在诉求响应环节，运营公司坚持“群众利益无小事”，针对员工反映的各类问题精准发力、快速响应。对于一线收费人员反映的收费亭冬季温度不佳问题，分公司第一时间统筹调配资源，为收费亭增设取暖设备，切实改善一线作业环境；针对部分收费亭入口处限速牌缺失的安全隐患，相关部门迅速受理并完成限速牌制作安装，保障员工作业安全；针对管理站转门冬季寒冷的问题，所属分公司已为各站统一安装挡风门帘，有效抵御寒风侵袭；对于个别员工因年龄、身体原因提出的调岗申请，公司秉持人文关怀原则，经研究审议后作出适当岗位调整，最大限度保障员工合法权益。此外，针对工资待遇核算、年假落实、工装发放等高频诉求，相关职能部门也逐一核实并给出明确答复，推动问题妥善解决。

　　下一步，运营公司将持续关注联络卡运行情况，扩大宣传引导、优化处置流程，定期公开诉求解决典型案例，组织各级纪检部门常态化开展“基层走访日”活动，下沉一线倾听员工心声，切实把联络卡打造成倾听民意、解决民忧的坚实平台，不断提升员工获得感、幸福感和安全感。